グランドに対する顧客の執着心の度合いを表す概念です。ブランドマーケティングで求められるのは、ひとえにブランドロイヤリティーの向上であり、それに向けての取り組みです。顧客の継続購入率と継続意向率の両方を高める必要があります。現在マーケティングにおいては、ブランドをいかに高めるかがより注目されるようになっています。商品の均一化が進み、差別化が難しくなっている時に、ブランドイメージは重要なアピールポイントになり、継続的な購買の理由付けとなるストーリーを描くことができるからです。