ソーシャルメディアは企業と消費者の関係性を大きく変えました。観光業界では、旅行者が行き先を選択するところから、旅行先で行うアクティビティまで、消費者の購買意思決定にソーシャルメディアが関わるようになっています。Pixlee社でマーケティングを担当するJuliet Carnoyが、ソーシャルメディアが観光マーケティングに与えた影響について解説しています。