知人や友人からの直接的な情報、伝聞を言います。この情報は､消費者に対して、どんな広告や販売員によるセールストークよりも効果を発揮すると考えられます。企業はこの点に着目して、マーケティングにクチコミを活用するようになってきています。Eコーマースなど、『購入者の声』も口コミ効果を狙ったものと思われます。またクチコミを利用する1つの形としは、CGMといわれる消費者形成型メディア(Twitterやfacebookなどがそれに当たります）があり、そこに企業が参加するのは、企業とは利害関係のない消費者が､自主的に活動するメディアで信頼を得ることが、マーケティングとして波及力があると判断しているからです。