ソーシャルメディアは顧客との初めの接点として機能します。ソーシャルメディアの企業ページで上手に顧客と関係構築するには、顧客の理解を深め、彼らが求めるコンテンツを投稿しなければなりません。ユーザーがどのような動機で企業ページをフォローしたり、フォローをやめたりしているか、という分析は、Sprout社のソーシャル・インデックスという調査で行われました。