競争の激しい業界では顧客ロイヤルティを維持・向上させるために、カスタマーサポートが重要になります。しかし、顧客の数が増えるほどに、効率的にサポート業務を行うのが困難になります。近年は、AIを導入したチャットボットを活用する動きがあり、Zoom Virtual Agentは、その1つです。Nearity社がZoom Virtual Agentを使った顧客サポートについて解説しています。

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